Você não está sozinho nas suas operações. Na SmarttBot, nossa missão é garantir que você tenha a resposta certa, no momento exato em que precisar.
Para isso, modernizamos nosso formato de atendimento. Veja os caminhos para resolver qualquer dúvida:
🔎 1. A Nova Central de Ajuda (Respostas em Segundos)
Nós reconstruímos esta Central para ser o seu "manual de sobrevivência" do trader, focado em soluções imediatas.
A Barra de Busca: É a sua melhor amiga. Digite o erro exato que você está vendo (ex: "Token inválido", "Ordem Rejeitada" ou "Como conectar XP"). Nossa inteligência vai te entregar o artigo direto ao ponto.
Central de Diagnóstico: Criamos uma área inteira chamada "Central de Diagnóstico". Se o seu robô teve algum comportamento estranho, o checklist de solução já está lá.
💬 2. O Chat ao Vivo (Nosso Canal Prioritário)
Leu o artigo e a dúvida continuou? Ou tem uma situação muito específica na sua conta? O Chat é o nosso canal de comunicação oficial e a forma mais rápida de falar com a gente.
Onde fica? Procure pelo ícone de balão (mensageiro) no canto inferior direito da sua tela. Ele está disponível tanto aqui na Central de Ajuda quanto dentro da plataforma da SmarttBot.
Por que o Chat é mais rápido? Quando você nos chama pelo Chat estando logado, nosso time já consegue ver o contexto da sua conta. Isso corta pela metade o tempo de investigação do problema.
💡 Dica para um atendimento "The Flash" pelo Chat:
Se o seu problema for técnico, já envie na sua primeira mensagem: a Corretora que você usa e um Print da Tela com a mensagem de erro. Isso faz seu atendimento voar!
📱 3. WhatsApp Oficial
Se você estiver longe do computador ou preferir a praticidade do celular, nós também atendemos pelo WhatsApp!
Nosso Número Oficial: +1 555 827-2486
Segurança: Certifique-se de estar falando com nossa conta empresarial.
✉️ 4. E-mail (Canal Alternativo)
Nós sempre recomendamos o Chat pela velocidade. No entanto, se você estiver sem acesso à plataforma ou preferir formalizar algo longo, você também pode nos contatar pelo e-mail:
🔄 Tudo Centralizado: Você escolhe o canal!
O mais legal do nosso novo formato de suporte é que ele é 100% centralizado em um único sistema.
O que isso significa para você? Não importa se você iniciou a conversa pelo Chat da plataforma, mandou uma mensagem no WhatsApp ou enviou um E-mail.
Toda a sua comunicação cai na mesa do mesmo time de especialistas, e nós temos acesso a todo o seu histórico de chamados. Não tem aquela frustração de ter que explicar o problema tudo de novo porque mudou de canal.
Você é livre para falar pelo canal de comunicação que for mais conveniente para
você no momento, e será atendido com a mesma qualidade de sempre!