Conforme nossos Termos de Uso e termo de responsabilidade na página de pagamento da assinatura aceitos, o cancelamento de seu plano pode ser realizado a qualquer momento através do cancelamento de sua renovação automática, não existindo a prescrição de reembolso financeiro após esse cancelamento. Desta forma, uma vez cancelada a renovação, sua assinatura permanecerá válida até seu próximo vencimento do seu contrato vigente.
Contudo, como imprevistos acontecem, no caso de assinaturas trimestrais (periodicidade exclusiva para algumas estratégias), semestrais e anuais, os nossos Termos de Uso preveem a possibilidade de cancelamento antes do término do contrato quando solicitadas dentro do prazo de até 50% do período de fidelização do plano.
Nesses casos, após o cancelamento da renovação da assinatura, é possível solicitar o cancelamento das seguintes formas:
Congelamento do plano: terá registrado, na forma de crédito para uma futura nova assinatura da plataforma, o valor do período não utilizado do plano pago. Essa opção permite aos clientes suspenderem temporariamente a utilização do plano, sendo os créditos utilizados como desconto na próxima assinatura no período de até 180 dias da data em que os créditos foram gerados.
Reembolso financeiro: este poderá ser realizado mediante o pagamento da fatura de rescisão contendo o valor proporcional a assinatura referente ao período utilizado (sem o desconto ofertado em assinaturas anuais e semestrais), juntamente com o valor da multa rescisória equivalente a 20% do valor total daquela assinatura, sendo a multa constituída com o simples objetivo de restituir os custos tributários arcados pela SmarttBot mesmo após o cancelamento da assinatura.
Passados 50% do período de utilização do plano, não haverá reembolso nos pedidos de rescisão de assinatura.
A efetivação do estorno se dará após o pagamento da fatura gerada. Após a confirmação do pagamento desta, o processo do estorno integral da assinatura será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado no pagamento.
Ressaltamos que o processo de reembolso financeiro funciona dessa maneira, pois não há a possibilidade de se realizar o estorno de apenas uma ou mais parcelas de um pagamento, ou seja, o pagamento da assinatura realizada poderá somente ser estornado em sua totalidade.
A efetivação do estorno se dará após o pagamento da fatura gerada. Após a confirmação do pagamento desta, o processo do estorno integral da assinatura será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado no pagamento.
Ressaltamos que o processo de reembolso financeiro funciona dessa maneira, pois não há a possibilidade de se realizar o estorno de apenas uma ou mais parcelas de um pagamento, ou seja, o pagamento da assinatura realizada poderá somente ser estornado em sua totalidade.
Após optar pela maneira desejada, envie um email para financeiro@smarttbot.com para realizar a solicitação.