Conforme nossos Termos de Uso e termo de responsabilidade na página de pagamento da assinatura aceitos, o cancelamento de sua assinatura pode ser realizado a qualquer momento através do cancelamento de sua renovação automática, não existindo a prescrição de reembolso financeiro após esse cancelamento. Desta forma, uma vez cancelada a renovação, sua assinatura permanecerá válida até seu próximo vencimento do seu contrato vigente.
Contudo, como imprevistos acontecem, nos casos de assinaturas semestrais, anuais ou com qualquer outro período de fidelização, os nossos Termos de Uso preveem a possibilidade de cancelamento antes do término do contrato do período de fidelização.
Nesses casos, após o cancelamento da renovação da assinatura, é possível solicitar o cancelamento das seguintes formas:
Suspensão de assinatura: terá registrado, na forma de crédito para uma futura nova assinatura da plataforma, o valor do período não utilizado da assinatura paga. Essa opção permite aos clientes suspender temporariamente a utilização da assinatura, sendo os créditos utilizados na aquisição e/ou renovação de outra assinatura pelo prazo de 365 dias a partir do primeiro momento em que o crédito foi gerado. Após este período, os créditos irão expirar automaticamente.
Reembolso financeiro: este poderá ser realizado mediante a retenção de valores pela SmarttBot, de acordo com o período utilizado abaixo:
No caso de assinaturas anuais:
- Caso a solicitação de cancelamento seja realizada até o 60º (sexagésimo) dia de assinatura, o Usuário terá direito ao reembolso de 70% (setenta por cento) do valor pago na contratação da assinatura;
- Caso a solicitação de cancelamento seja realizada entre o 61º (sexagésimo primeiro) e 120º (centésimo vigésimo) dia de assinatura, o Usuário terá direito ao reembolso de 55% (cinquenta e cinco por cento) do valor pago na contratação da assinatura;
- Caso a solicitação de cancelamento seja realizada entre o 121º (centésimo vigésimo primeiro) e 180º (centésimo octogésimo) dia de assinatura, o Usuário terá direito ao reembolso de 40% (quarenta por cento) do valor pago na contratação da assinatura e
- Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após o 180º (centésimo octogésimo) dia de assinatura, o Usuário NÃO terá direito a nenhum reembolso.
Após optar pela maneira desejada, o Usuário deverá enviar um e-mail de solicitação para: financeiro@smarttbot.com e seguir as demais instruções encaminhadas pelo time de atendimento ao cliente da SmarttBot.
* Em caso de rescisão, a devolução ao Usuário será realizada por transferência bancária, necessariamente na conta corrente do titular do cadastro SmarttBot onde a assinatura foi realizada, em um prazo de até 60 (sessenta) dias após a conclusão da negociação entre o Usuário e a SmarttBot.
Direito de Arrependimento: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no seu artigo 49, prevê a devolução integral do valor de um serviço contratado caso o consumidor informe sobre a sua desistência no prazo de 7 dias a contar de sua contratação, exclusivamente em casos onde o consumidor não conhece, isto é, nunca contratou ou experimentou aquele serviço e não poderia saber exatamente como ele é prestado.
Para maiores informações, acesse nossos Termos de Uso.